برامج التطوير المؤسسي

 

EFQM-MODEL

تنطبق محاور هذا البرنامج على القطاعين الحكومي والخاص، حيث لدى مركز روى خبراء مؤهلية على مستوى عالي من الاحتراف والخبرة لادارة برامج تطوير الأداء المؤسسي وبناء نظام الجودة الشاملة (ISO) في المؤسسات الحكومية والخاصة، وبما ينسجم مع جوائز الملك عبدالله الثاني للتميز في القطاعين الرسمي والمستقل، ويمكن تقسيم محاور برامج التطوير المؤسسي على النحو التالي :

أولا: برنامج تقييم وتحليل المؤسسة

  • المحاور الرئيسية

يقوم الخبراء في المركز بإجراء التقييم الميداني للمؤسسة المستهدفة، سواء كانت خاصة او حكومية، حسب المواصفات التالية :

  • مواصفة التميز الأوروبي EFQM
  • مواصفة إدارة الجودة الايزو 9001/2008
  • نموذج التقييم المعتمد عالميا RADAR
  • تحليل البيئة الداخلية والخارجية حسب أفضل الممارسات الدولية .
  • اعداد تقرير مرن للفجوات بتضمن قاعدة بيانات معززة بمؤشرات أداء تبين التحسين المستمر وبإطار زمني محدد .

ينبثق عن التقييم والتحليل أعلاه، بناء الاساس الصلب للتطوير والتحسين من حيث التالي :

  • تحديد الاحتياجات التنظيمية وهيكلية العمل
  • تحديد متطلبات البنية التحتية
  • اعادة هندسة العمليات وترتيب تسلسل وتفاعل العمليات
  • تحديد فرص التحسين في مجال الأتمتة والشراكات الالكترونية مع الحفاظ على أمن وسرية المعلومات
  • تحديد العلاقة السببية مع الأهداف الوطنية وتوجهات الحكومة الموجهة بالنتائج
  • بناء البرامج التدريبية حسب ثقافة وبيئة المؤسسة والمستوى العلمي والعملي للفئة المستهدفة ليكون التدريب فعالا ويحقق الأهداف المنشودة.

ثانيا: برنامج تطوير الاداء المؤسسي في المؤسسات الرسمية والخاصة حسب معايير جائزة الملك عبدالله الثاني لتميز الأداء الحكومي والشفافية، وذلك على النحو التالي :

– تنفيذ الدورات التدريبية أدناه :

development course

 

– المساهمة في تخطيط وبناء المنهجيات الواردة في الجدول أدناه :

development -methodologies

 

ثالثاً: آلية تقييم المؤسسة حسب المواصفة الأوروبية:

تعتمد آلية تقييم المؤسسات المشاركة في جائزة الملك عبد الله الثاني للتميز للقطاع الخاص أو للتطوير المؤسسي بشكل عام، على آلية الرادار Methodology 2013 RADAR وهي أداة التقييم المستخدمة في نموذج التميز المعتمد لدى المؤسسة الأوروبية لإدارة الجودة EFQM . وإن منطق الرادار RADAR هو إطار ديناميكي للتقييم وأداة قوية للإدارة، يقوم بتوفير منهجية منظمة لتقييم أداء أية مؤسسة بنظرة عامة، ويعبر منطق الرادار RADAR عن حاجة أي مؤسسة إلى تحديدالنتائج المنشودة باعتبارها جزء من إستراتيجيتها.

رابعاً: استخدام بطاقات الاداء المتوازن (Balanced Scorecards, BSC) كاستراتيجية لتحقيق الرؤية

bsc11 rawa

ابتكرت بطاقات الاداء المتوازن بداية كنموذج لتقييم أداء المؤسسات بشكل متوازن لا يركز فقط على المؤشرات المالية، حيث يشتمل التقييم على مؤشرات في محاور أخرى غير مالية (جاهزية بنية المؤسسة البشرية والمعلوماتية، فعالية العمليات الانتاجية والخدمية الداخلية، وكفاءة التعامل والتفاعل مع العملاء).

نجاح بطاقات الاداء المتوازن تعدى قياس الاداء ، وتحوّل لأداة استراتيجية لتحقيق رؤية المؤسسة ضمن إطار زمني محدد يتم قياس الانجاز فيه بشكل شهري ، وأي انحراف عن المسار نحو الرؤية يتم تحليله وتصويبه بشكل سريع.

تقدم روى الدولية للاستشارات خدمة تدريب العاملين على مفهوم وتقنيات بطاقات الاداء المتوازن، وتوفر الاستشاريين لتنظيم ورش عمل لانشاء النظام والتدريب على تشغيله واتمتته، من واقع خبرة طويلة وتفصيلية.

ومبدأ العمل يبدأ بوضع خريطة الاهداف الاستراتيجية ، وربط الممكنات المسببة بالنتائج، ووضع مؤشرات قياس ذكية لكل هدف مع مستهدفات مناسبة ومحفزة، ويتم انشاء للتأكد من تحقق الاهداف الاستراتيجية.

خامساً: بناء نظام الأيزو حسب المواصفة ISO9001/2008

iso

المحاور : يقوم خبراء شركة روى الدولية للتدريب والاستشارات بتخطيط وبناء وتنفيذ نظام ادارة الجودة حسب المواصفة الدولية وتدريب المعنيين على تطبيقه وتخطيط وتنفيذ التدقيق الداخلي في المؤسسة أو المنشأة وضمان حصول المؤسسة المعنية على شهادة معترف بها دوليا من الشركات العالمية المعتمدة في هذا المجال .

يعتمد البرنامج على محورين متوازيين للعمل على الحصول على شهادة ISO 9001-2008

المحور الاول : انشاء نظام مراقبة جودة داخل الشركة

المحور الثاني : اتباع خطوات الحصول على شهادة الجودة

  • الاركان الرئيسية للايزو
  1. تطبيق بنود المواصفة ISO 9001-2008
  2. وضع السياسة والاهداف
  3. اجراءات الايزو
  4. دليل الجودة
  5. النماذج والسجلات
  6. تعليمات التشغيل والتفتيش وخطط الجودة

Ÿ خطوات الحصول على ISO9001-2008

  1. تشكيل مجموعة عمل جودة
  2. تحديد أهداف الجودة
  3. التشاور حول اهداف الجودة العامة لكل فروع الشركة وتحديد مستوى جودة المنتجات
  4. وضع السياسة العامة للشركة الخاصة بالجودة (سياسة الجودة)
  5. تعيين ممثل ادارة للجودة
  6. أجراء برامج توعية بالايزو لجميع كوادر الشركة (مع دورات مدققين داخليين )
  7. وضع الاجراءات التي تشكل النظام وكتابتها
  8. كتابة الاجراءات الاضافية
  9. اصدار الاجراءات الكاملة لنظام الايزو
  10. كتابة دليل الجودة والذي يحقق الربط بين الاجراءات
  11. تخطيط وتنفيذ مراجعة داخلية اولية ومراجعة الوثائق والمستندات لنظام الايزو
  12. تنفيذ مراجعة الادارة
  13. الاتفاق مع الشركة المانحة لشهادة الايزو وتحديد موعد للمراجعة الخارجية
  14. تخطيط وتنفيذ مراجعة داخلية نهائية قبل المراجعة الخارجية
  15. تنفيذ المراجعة الخارجية
  16. الحصول على شهادة الايزو .

Ÿ  الاهداف المأمولة من وراء تطبيق نظام الجودة والايزو :

  1. تلبية متطلبات العميل وتحقيق توقعاتهم ورضاهم عن منتجات الشركة
  2. زيادة جودة المنتجات
  3. زيادة ارباح الشركة
  4. زيادة الانتاج والاستفادة من الموارد المتاحة
  5. تقليل تكاليف وتحقيق سعر منافس لمنتجات الشركة
  6. تطوير اساليب العمل داخل الشركة والإقلال من الاخطاء وسهولة ضبط حالات عدم المطابقة.
  7. تقليل نسب المرفوضات في الاقسام والعمليات وخفض نسب مراجعات العملاء وإيجاد وسائل اتصال فعالة مع العملاء شكواهم ومقترحاتهم وتحليل المسببات واتخاذ الاجراءات التصحيحية والوقائية لمنع تكرارها
  8. الارتقاء بمهارات وقدرات العاملين والمهندسين والإداريين داخل الشركة
  9. حصول الشركة على الايزو وبناء نظام جودة فعال سوف يكون عامل من عوامل دعم الشركة.
  10. تحقيق القدرة للشركة على المنافسة والبقاء بتأثير واضح داخل السوق.
  11. انشاء نظام قوي مبنى على التوثيق ويحدد المهام والمسؤوليات والسلطات مما يساعد على تحفيز العاملين وبعضهم امام تنفيذ مهامهم بكفاءة وفاعلية.

Comments are closed.